Leverans och retur

Leverans och retur

Här hittar du information om leverans, frakt, retur, ångerrätt, återbetalning och reklamation när du handlar hos Zoostar.se. Vi vill göra det enkelt och tydligt för dig att förstå hur din beställning hanteras före, under och efter leverans.

1. Beställning

När du gör en beställning hos Zoostar.se får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer, till exempel produkt, antal, leveransadress och kontaktuppgifter.

Om något ser fel ut bör du kontakta oss så snart som möjligt. Om det förekommer uppenbara fel, till exempel felaktigt pris, felskrivning eller tekniskt fel, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet eller kontakta dig innan beställningen behandlas vidare.

Åldersgräns

För att handla hos Zoostar.se behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

2. Leverans

Zoostar.se drivs av Global Goods AB. Vi säljer produkter för husdjur och samarbetar med utvalda leverantörer och lager inom EU.

Leveranstid, fraktkostnad och tillgängliga leveranssätt visas i kassan innan du slutför ditt köp. Normal leveranstid är vanligtvis 3–10 arbetsdagar, beroende på produkt, lagerstatus, leverantör och transportör.

När din beställning har skickats får du normalt leveransinformation via e-post. Om spårning finns tillgänglig skickas den tillsammans med leveransbekräftelsen.

Om din beställning innehåller flera produkter kan den ibland skickas i flera paket. Det kan ske om produkterna kommer från olika lager eller om vissa varor kan levereras snabbare än andra.

Leveransförsening

Om en vara inte kan levereras inom beräknad tid kontaktar vi dig så snart vi kan med uppdaterad information. Vid längre förseningar har du möjlighet att kontakta oss för hjälp med ordern.

3. Frakt

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du betalar. Kostnaden kan variera beroende på ordervärde, produkt, vikt, leveranssätt, lager och transportör.

Om fri frakt erbjuds visas detta i kassan eller i aktuell kampanjinformation. Eventuella fraktgränser kan variera över tid och gäller enligt den information som visas vid köptillfället.

4. Transportskada

Kontrollera gärna paketet när du tar emot det. Om paketet eller produkten är skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar.

Skicka gärna med:

ordernummer
bilder på ytterkartongen
bilder på skadan
bild på fraktsedeln om den finns

Det gör det lättare för oss att hantera ärendet mot transportör eller leverantör. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av att du kontaktar oss senare, men snabb kontakt gör ärendet enklare att lösa.

5. Ångerrätt

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Zoostar.se. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du eller ditt ombud har tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar. Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan ge dig rätt returuppgifter.

Returer ska inte skickas utan att du först har kontaktat oss. Vissa produkter kan behöva skickas till rätt lager eller särskild returadress.

Ange alltid ordernummer när du kontaktar oss om en retur. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

6. Returvillkor

Produkten ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick och helst i originalförpackning. Du får undersöka produkten på ett rimligt sätt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.

För foder, godis, kosttillskott, hygienprodukter och produkter med försegling gäller att produkten normalt endast kan returneras om förpackningen är obruten och produkten inte har öppnats. Detta beror på hygien-, säkerhets- och hållbarhetsskäl.

Produkter som snabbt kan försämras, har kort hållbarhet eller där förseglingen har brutits kan därför vara undantagna från ångerrätten.

7. Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten. Du ansvarar för att varan packas väl och skickas tillbaka på ett säkert sätt.

Vi rekommenderar att du sparar kvitto och spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.

Om returen beror på att vi har skickat fel vara, att varan är skadad eller att det finns ett godkänt reklamationsfel, står Zoostar för returfrakten eller hjälper dig med en annan lösning.

8. Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid godkänd ångerrätt återbetalas varans pris och eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi har mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

9. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer med vad du har beställt har du rätt att reklamera varan enligt svensk konsumentlagstiftning.

Kontakta oss så snart du upptäcker felet och beskriv problemet tydligt. Skicka gärna med bilder, ordernummer och annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Vid godkänd reklamation kan lösningen vara exempelvis ny vara, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning beroende på felets art och vad som är rimligt i det enskilda fallet.

10. Priser och betalning

Alla priser på Zoostar.se visas i svenska kronor inklusive moms, om inget annat anges. Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras via de betalningslösningar som är aktiverade i butiken vid köptillfället.

Kampanjer, rabattkoder och erbjudanden gäller enligt de villkor som anges i samband med kampanjen. En rabattkod måste normalt anges i kassan innan köpet slutförs.