Leverans: 🚚
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är vanligtvis 3–10 arbetsdagar, beroende på produkt, lagerstatus, leverantör och transportör. Den aktuella leveransinformationen visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Kostnaden kan variera beroende på ordervärde, produkt, vikt, leveranssätt och transportör.
Kan min beställning skickas i flera paket?
Ja, din beställning kan ibland skickas i flera paket. Det kan ske om produkterna kommer från olika lager eller om vissa varor kan levereras snabbare än andra.
Kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du normalt leveransinformation via e-post. Om spårning finns tillgänglig skickas den tillsammans med leveransbekräftelsen.
Vad gör jag om leveransen är försenad?
Om din leverans är försenad kan du kontakta oss på info@zoostar.se. Ange gärna ditt ordernummer så kan vi kontrollera statusen snabbare.
Vad gör jag om paketet är skadat?
Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar. Skicka gärna med ordernummer, bilder på ytterkartong, bilder på skadan och bild på fraktsedel om den finns.
Beställning: 🛒
Hur lägger jag en beställning?
Lägg produkterna i varukorgen, gå vidare till kassan, fyll i dina uppgifter och välj betalnings- och leveransalternativ. Kontrollera alltid ordern innan du slutför köpet.
Hur vet jag att beställningen gått igenom?
När beställningen är genomförd får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Om du inte hittar den, kontrollera även skräpposten.
Kan jag ändra min order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt om du vill ändra en order. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi tyvärr inte alltid ändra innehåll, adress eller leveranssätt.
Kan jag avbeställa min order?
Om ordern inte har hunnit behandlas eller skickas kan vi i vissa fall avbeställa den. Kontakta oss direkt på info@zoostar.se och ange ditt ordernummer.
Varför kan en vara bli slutsåld?
I sällsynta fall kan lagersaldo ändras snabbt hos oss eller våra leverantörer. Om en vara inte kan levereras kontaktar vi dig med information och möjlig lösning.
Retur, ångerrätt och reklamation↩️
Hur länge har jag ångerrätt?
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Zoostar.se. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du eller ditt ombud har tagit emot varan.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss alltid via e-post innan du skickar tillbaka en vara. Då kan vi ge dig rätt returuppgifter och säkerställa att returen skickas till rätt adress eller lager.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten. Om returen beror på att vi har skickat fel vara eller att varan är skadad eller felaktig hjälper vi dig med en lösning.
Kan jag returnera foder/godis?
Foder, godis, kosttillskott, hygienprodukter och produkter med försegling kan normalt endast returneras om förpackningen är obruten och produkten inte har öppnats. Detta beror på hygien-, säkerhets- och hållbarhetsskäl.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När returen har tagits emot och godkänts återbetalas beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. I vissa fall kan återbetalningen vänta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den skickats.
Vad gör jag om jag fått fel vara?
Kontakta oss på info@zoostar.se och ange ordernummer samt vilken vara du fått. Skicka gärna med bilder så kan vi hjälpa dig snabbare.
Vad gör jag om produkten är trasig?
Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Beskriv problemet tydligt och bifoga gärna bilder, ordernummer och annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.
Betalning och kampanjer💳
Vilka betalningsalternativ finns?
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Utbudet kan variera beroende på order, land och betalningsleverantör.
Kan jag använda rabattkod?
Ja, om du har en giltig rabattkod kan du ange den i kassan innan du slutför köpet. Kontrollera alltid att rabatten dragits av innan du betalar.
Varför fungerar inte min rabattkod?
En rabattkod kan ha gått ut, vara begränsad till vissa produkter eller inte kunna kombineras med andra erbjudanden. Kontrollera villkoren för kampanjen eller kontakta oss om du är osäker.
Hur får jag information om kampanjer?
Du kan följa Zoostar.se i sociala medier och anmäla dig till vårt nyhetsbrev för att få information om erbjudanden, kampanjer, produktnyheter och tips för husdjursägare.
Produkter och rådgivning🐾
Hjälper ni till med produktval?
Ja, du kan kontakta oss om du behöver hjälp att hitta rätt produkt. Vi kan ge allmän vägledning, men vid medicinska frågor eller särskilda hälsoproblem bör du alltid kontakta veterinär.
Har ni produkter för flera typer av husdjur?
Ja, Zoostar.se erbjuder produkter för hund, katt, smådjur, fågel, fisk och reptil. Sortimentet kan variera beroende på tillgänglighet och leverantör.
Hur kontaktar jag Zoostar?
Du når oss via e-post på info@zoostar.se. Ange gärna ordernummer om din fråga gäller en beställning, leverans, retur eller reklamation.
Har ni råd och tips för husdjursägare?
Ja, Zoostar delar råd, tips och inspiration för hund, katt, smådjur, fågel, fisk och reptil. Du hittar innehåll via vår blogg, sociala medier och våra guider på Zoostar.se.
Finns Zoostar på Facebook, Instagram och YouTube?
Ja, du kan följa Zoostar på Facebook, Instagram och YouTube för tips, produktnyheter, kampanjer, guider och inspiration för husdjursägare.
Har ni en blogg med guider och tips?
Ja, på Zoostar.se publicerar vi guider och artiklar om husdjur, produkter, skötsel, foder, tillbehör och andra ämnen som hjälper dig att göra bättre val för ditt djur.
Erbjuder ni tjänster som kloklippning eller trimning?
Nej, Zoostar.se är en djurbutik online och erbjuder inte fysiska tjänster som kloklippning, trimning eller veterinärvård. Däremot erbjuder vi produkter, guider och inspiration som kan hjälpa dig i vardagen med ditt husdjur.
